前回（第51回，2020-04-28配信済）は，  「検査」と「クレーム処理」の重要性と限界，  「品質保証」の意味（定義）や品質保証活動の要素 を概括的に説明しまし...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第52回...の続きを読む

  今回と次回（第52回）の執筆を担当する松本隆です．    現在，ＱＭＳ／ＥＭＳの審査，並びにＱＭＳ，ＴＱＭ等に関するコンサルの傍ら，ビジネススクールで（標準化や品質管...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第51回...の続きを読む

  今回で誤解『当社はTQMとBPRをやってきたから，次にBSCはどうか？日本経営品質賞もあるし，最近は○○も流行っているみたいだね．』の3回目（最終回）となります．   ...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第50回...の続きを読む

  今回は，前回からの「２．なぜ，流行のツールに追従するのか？」の続きです．    ２）経営ツールが多すぎて，どれを使えばよいかに迷うからか？ 流行するツールに追従してし...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第49回...の続きを読む

  今回からは，『当社はTQMとBPRをやってきたから，次にBSCはどうか？日本経営品質賞もあるし，最近は○○も流行っているみたいだね．』という誤解テーマについて，3回に渡って解説していきた...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第48回...の続きを読む

  前回（第46回）は、小集団活動と方針管理の関係を、具体的な事例（製造部門の「テーマ型ＱＣサークル活動」）を含めて説明をしました。  今回は別の事例として、スタッフ部門のプロジェ...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第47回...の続きを読む

  今回と次回（第46回）執筆を担当する松本 隆です。  現在、ISO 9001／14001の審査、並びにISO 9001、TQM等に関するコンサルの傍ら、ビジネススクールで（標準...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第46回...の続きを読む

  今回のメルマガは，方針管理について2回にわたり取り上げ，方針管理の実効を高める術を考えています．  第1回は，方針管理とは何だろうか，そして方針の策定と展開の段階でどのようなこ...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第45回...の続きを読む

  皆さんは，方針管理の取組みにおいて次の実態に出くわした経験はありませんか？  何年も同じ文言で通用しそうな「世界品質第一，トータルコストダウン，納期遵守100%，安全第一，人材...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第44回...の続きを読む

  日常管理は、サイクルをしっかり回すことが大事で、そのために3つのポイントがあって、これまでに、その二つのポイントの話をしました。今回は、三つ目です。    4.　 日...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第43回...の続きを読む

  日常管理は、サイクルをしっかり回すことが大事で、そのために3つの理由があって、その一つ目の話をしました。今回は、二つ目の話です。    3.　 日常管理のPDCAをう...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第42回...の続きを読む

1.日常管理とPDCAサイクル   ■ある経営者との話   ある企業（以後Ａ社と呼ぶ）に行き、そこの経営者に「ISO9001をやって良かったことは何ですか？」と聞くと、「PDCAの...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第41回...の続きを読む

  今回は、TQMに関連したエピソード、不祥事発生の時代背景、及び監視機能についてお話したいと思います。    古い話ですが、TQM導入時代の経験談を少しお話します。&n...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第40回...の続きを読む

  前回の「品質不祥事を起こした会社の特性に共通性」においては、以下の「不正のトライアングル」で分析した結果についてお話しました。    ・「機会」（不正行為の実行を可能...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第39回...の続きを読む

  2017年の秋口から我が国を代表するような会社の不祥事が次々と露出し、いまだに後を引いています。私は、認証制度における不祥事対応という側面で不祥事を起こした会社の状況に接する機会があり、...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第38回...の続きを読む

  高度経済成長の時代に起業した多くの中小企業では、2代目、3代目の経営者が、前回で説明したような顧客価値の移り変わりの現実に直面しました。“親父の時代は、作れば売れる時代だったけど、俺の時...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第37回...の続きを読む

  ■顧客価値創造とは    最近“顧客価値創造”という言葉をよく耳にするようになったようです。文字通りに解釈すると、“顧客価値を創り出す”ということですが、「顧客価値」...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第36回...の続きを読む

  ３．コモディティ化    「コモディティ(commodity)化」とは、市場参入時には高付加価値を持っていた製品・サービスが、普及段階における後発品との競争のなかで、...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第35回...の続きを読む

  「20世紀後半は品質の時代、21世紀は脱品質、超品質の時代」というような見解が1990年代半ば以降から囁かれ、また指摘されてきました。この指摘における「品質」とは、おもに有形のモノの技術...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第34回...の続きを読む

  今回は，前回に引き続き『「品質管理」をやっても儲からない』の第2回目となります．      ■攻めの品質としての「顧客価値経営」   一般的に，品...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第33回...の続きを読む

  今回から，経営とTQM／品質管理の関係についての誤解テーマを4つほど取り上げて解説いたします．そのひとつめの誤解テーマは『「品質管理」をやっても儲からない』です．   ...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第32回...の続きを読む

  ４．品質を保証するとは   品質管理と品質保証の関係について、先週に引き続き、今週は品質保証の名のもとにどのような活動をするのか考えてみます。私たちは、ときに「業務の品質保証」...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第31回...の続きを読む

  「品質管理」と「品質保証」は同じなのでしょうか、異なるのでしょうか。 各社の品質関連部門の名称を見ても、品質管理と品質保証が混在しているようです。 それぞれの会社は、意味の違いを認識して...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第30回...の続きを読む

  前回（第29回）は、ＴＱＭ（総合的品質管理）との関連で、「日常管理」の説明をしましたので、今回は「方針管理」の説明をしましょう。    ５．「方針管理」とは？&nbs...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第29回...の続きを読む

  今回と次回（第29回）執筆を担当する松本 隆です。  現在、ISO 9001／14001の審査、並びにISO 9001、TQM等に関するコンサルの傍ら、ビジネススクールで（標準...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第28回...の続きを読む

  １．競争力ある製品提供を可能とする品質管理体制の構築    組織は、顧客が満足する品質を持った製品・サービスを提供することで、その顧客の価値を高めることができ、このこ...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第27回...の続きを読む

  １．はじめに    20年以上も前のことですが、ある会社で品質管理課という部署がありました。そこで、どのような活動を行っているのかを確認したところ、製品の検査を行って...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第26回...の続きを読む

  前回は、『品質管理って工場（製造）がやる活動でしょ？』の誤解を解くため、“品質管理とは何か”、“品質管理の発展の歴史”を通じて考察しました。このような歴史の中で品質管理における品質思想、...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第25回...の続きを読む

  今まさに、日本は“ラグビーワールドカップ日本2019”の真っただ中にあります。しかも、4年前、日本ラグビーが伝統国の南アフリカを破り、“イングランド：ブライトンの奇跡”と呼ばれたことの再...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第24回...の続きを読む

  前回のメルマガで、「品質」の「品」は「しなもの」ではなく、「そのものに備わっているねうち・品位・品格」などを意味する「品（ひん）」であること、品質管理における「品質」は、「ニーズに関わる...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第23回...の続きを読む

  今回と次回で取り上げるのは、「品質」及び「品質管理」の基本的な考え方についての「誤解」です。    「品質管理」でいう「品質」とは、そもそも「品物（しなもの＝製品・商...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第22回...の続きを読む

  前回のメールマガジンでは、人間は誰でも失敗が付き物ということを受け入れたときに、同じ失敗を繰り返さないための知恵を育むほうがより賢明なことを述べました。  今回は、失敗を分析し...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第21回...の続きを読む

  センチメンタル・ジャーニーのヒットで懐かしい記憶がよみがえる、アメリカの歌手で俳優のドリス・ディさんが本年5月13日に亡くなりました。  ドリス・ディさんの歌曲と言えばケ・セラ...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第20回...の続きを読む

  第一回目では、標準、標準化の現状把握のもと標準、標準化の狙い、目的、及び得られる効果などを考察しました。　第二回目では、現在、各方面で多様化、複雑化が進んでいる変化の時代と言われるような...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第19回...の続きを読む

  最近は、組織はもちろん、社会でも標準化の目的や狙いについて、理解が進んでいます。  現実的にも、標準化の機能の一つである「統一」による共通の価値観が得られる恩恵は、意識すること...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第18回...の続きを読む

  前回、「PDCAサイクルとは、〝計画を立て、実施し、確認し、必要な処置をとる〟という当たり前の考え方を述べただけのものではなく、確かなマネジメントのための基本的な方法論を明らかにするもの...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第17回...の続きを読む

  これから二回にわたって、PDCAサイクルに関わる「誤解」について考えてみます。    「1回、2回と言わず、PDCAをとにかくジャンジャン回せ！」・・・この考え方は正...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第16回...の続きを読む

  前回のメールマガジンでは、結果を管理することも大切ですが、結果でプロセスを管理する取組みに軸足を据えるのが良い結果を生むために大切であると述べました。  アメリカの大リーグで安...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第15回...の続きを読む

  「終わりよければすべてよし」は、17世紀初頭に著されたと推測されるウィリアム・シェイクスピアの戯曲にも表れる意味深長な言葉です。ちなみに英語では“All’s Well Tha...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第14回...の続きを読む

  前回に引き続き，誤解『こんな忙しいときに，管理とか標準化なんて悠長なことを考えている暇はありませんよ．目の前の仕事・案件を早く片付けるのが優先でしょう？』の解説を行います．  ...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第13回...の続きを読む

  今回と次回のメルマガで取り上げる誤解は，『こんな忙しいときに，管理とか標準化なんて悠長なことを考えている暇はありませんよ．目の前の仕事・案件を早く片付けるのが優先でしょう？』です．&nb...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第12回...の続きを読む

  「管理／マネジメント」に関する大誤解の二回目、「マネジメントですか？そんなことよりも，一にも二にもまず「技術」ですよ」について続きを述べます。    固有技術は前回述...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第11回...の続きを読む

  「管理／マネジメント」に関する大誤解の二回目です。今回は「マネジメントですか？そんなことよりも， 一にも二にもまず「技術」ですよ」という声に、二回にわたってお答えしようと思います。&nb...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第10回...の続きを読む

  「最近は管理，管理って周りがうるさいね．締め付けるばっかりで，仕事がどんどんやりにくくなって困るよ」の誤解を解く2回目です。  管理の要素、ポイントは次の3つであると前回説明さ...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第9回『...の続きを読む

  これからのテーマは、「管理／マネジメント」に関わる大誤解です。その最初は「最近は管理，管理って周りがうるさいね．締め付けるばっかりで，仕事がどんどんやりにくくなって困るよ」について2回に...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第8回『...の続きを読む

  ■市場原理に潜む危うさ    先週，「市場原理」について，基本的には正しいが，危うさがあると申し上げました．どのような意味でアブナイのか，どのような理由でそのようなことになるの...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第7回『...の続きを読む

  2週間前から，「顧客満足」に関わる誤解・疑問を取り上げて検討しています．  前回の【テーマ２】では2週にわたり「素人である顧客の言うことを聞いてはいられない」という話題を取り上...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第6回『...の続きを読む

  前回からのつづきです。    ■顧客満足の真意     エイズのコーディネータの舌鋒鋭い質問への回答としては，正直に申し上げて少々苦しいのですが，...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第5回『...の続きを読む

  ■「顧客満足」について考える     前回2週にわたって，金子先生が「品質」とは何かについて語りました．   品質とは「ニーズに関わる対象の特徴・特性の全体...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第4回『...の続きを読む

  先週(5/7)に引き続き，『高品質＝高級・高グレード・高価な製品ではないのか？』の誤解についての解説(2回目)です．     ■狩野による品質区分－製品の品質特性が顧...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第3回　...の続きを読む

    大誤解シリーズ第2弾で最初に取り上げるのは，   『高品質＝高級・高グレード・高価な製品ではないのか？』   という誤解です． 2週(回)にわたって解説...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第2回　...の続きを読む

  みなさまこんにちは。 毎週、超ISO企業研究会のメールマガジンのご購読有難うございます。   このメールマガジンも2015年4月の創刊以来、正月及びお盆休み等の多くの皆様の休業...

TQM／品質管理　こんな誤解をしていませんか？　第1回　...の続きを読む