品質マネジメントの基礎を語り継いできた「基礎から学ぶＱＭＳの本質」シリーズも、先週の「トップ診断」を最後のテーマとして中締めとします。 終えるにあたり、先週予告しましたように、経営におけ...

基礎から学ぶQMSの本質　第37回　まとめ－ホンモノ志向...の続きを読む

  かつてＴＱＣと呼ばれ、現在ではＴＱＭと総称される、わが国の品質マネジメントには、方針管理との関連で、トップ診断、社長診断、部門長診断などと呼ばれる、管理状況に対する興味深い診断方法があり...

基礎から学ぶQMSの本質　第36回　トップ診断　 (20...の続きを読む

  「基礎から学ぶQMSの本質（運用編）」の今回のテーマは，品質改善活動の推進の大切さについて，小集団による改善活動の原型となったQCサークル活動に的を絞りひも解いていきます。  ...

基礎から学ぶQMSの本質　第35回　品質改善活動の推進－...の続きを読む

  前回（前編、中編）まで品質監査の全般について述べてきましたが、この後編では、監査を受ける側が「監査をどう活用するのか」、監査する側が「どんな視点から監査するのか」について、基本的考え方や...

基礎から学ぶQMSの本質　第34回　品質監査（製品監査と...の続きを読む

  前編では、日本におけるシステム監査は、診断（diagnosis）として発展してきたことを紹介しましたが、欧米からISO9001規格に基づく制度が日本に紹介されると、診断と同じ概念である内...

基礎から学ぶQMSの本質　第33回　品質監査（製品監査と...の続きを読む

  今回からは品質監査について3回に分けて述べさせていただきます。 品質監査は、製品監査とシステム監査とに２大別することができますが、そもそも「監査」とはどのような背景をもつ活動なのかから説...

基礎から学ぶQMSの本質　第32回　品質監査（製品監査と...の続きを読む

    前回に引き続き重要品質問題への対応について述べます。   前回、重要品質問題は設計・開発、製造など組織内の問題から、原料などの取引先における問題、製品が顧客に手に...

基礎から学ぶQMSの本質　第31回　重要品質問題への対応...の続きを読む

  前回「クレーム処理の仕組み」の中に、「重要品質問題」に関する記述がありましたが、今回はこの重要品質問題をテーマに取り上げます。 重要な品質問題は、一般の品質問題とは区分して、組織に特別な...

基礎から学ぶQMSの本質　第30回　重要品質問題への対応...の続きを読む

    まず、クレーム処理の手順の全体像について以下に再掲します。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ (1) 応急処置 ①苦情の受付 ②現品調査または実地調...

基礎から学ぶQMSの本質　第29回　クレーム処理の仕組み...の続きを読む

  前回の「クレーム処理の仕組み（前半）」で、クレーム処理の手順①～⑱のうち、①～⑤までの「(1)応急処置」について説明しました。 今回は、それに引き続いて、「（2)クレーム解析」の手順であ...

基礎から学ぶQMSの本質　第28回　クレーム処理の仕組み...の続きを読む

    前回の本メルマガ「品質保証体制」で、「品質保証活動の要素」を分解して、以下の（１）～（２）のように、２つに分けて考えることにしました。     （１）“...

基礎から学ぶQMSの本質　第27回　クレーム処理の仕組み...の続きを読む

    １）品質保証とは   “品質保証”（Quality Assurance、 ＱＡ）の国際的な定義は、「品質要求事項が満たされるという確信を与えることに焦点を合わせた...

基礎から学ぶQMSの本質　第26回　品質保証体制　 (2...の続きを読む

    「QMSモデルのいろいろ」の後半です。今回は、ISO 9001以外のQMSモデルについてお話しすることにします。     ■TQM   前回、...

基礎から学ぶQMSの本質　第25回　QMSモデルのいろい...の続きを読む

    今回と次回の2回にわたり、QMSモデルについて考えることにする。     ■QMSモデル   読者諸兄は、QMSと聞いて何を思い浮かべるだろう...

基礎から学ぶQMSの本質　第24回　QMSモデルのいろい...の続きを読む

  運営編第3回目の今回は，機能別管理について説明したいと思います．     ■機能別管理とは   前々回において日常管理とは“それぞれの部門で日常的に実施すべ...

基礎から学ぶQMSの本質　第23回　機能別管理　(201...の続きを読む

  ＜運営編＞第2回目は、「方針管理」です。   ＜運営編＞第１回目は、「日常管理」でした。 少しおさらいをすると、「日常管理」とは”それぞれの部門で日常的に実施すべき...

基礎から学ぶQMSの本質　第22回　方針管理(2016-...の続きを読む

    ＜基礎編>が終わって今回からは＜運営編＞に入る。   その第1回目は「日常管理」である。     そもそも「日常管理」とは“それぞれの部...

基礎から学ぶQMSの本質　第21回　日常管理(2016-...の続きを読む

    前回で管理とは何かについての解説を終えましたので，今回はこれまでの総まとめとして，品質管理とはいったい何であったかを振り返りたいと思います．   まずは品質管理の...

基礎から学ぶQMSの本質　第20回　品質管理の本質(20...の続きを読む

  前回は、人財というリソースの特徴、人財制度の確立と提供について、述べた。 今回は、以下について述べる。   ー　作業における取り組み（ヒューマンエラー防止） ー　人の、自主的な...

基礎から学ぶQMSの本質　第19回　第7の原則「人間性尊...の続きを読む

  わが国の近代の品質管理の先生はアメリカであった。 第二次世界大戦に敗れ工業立国として多難な船出をする。 それが1980年には品質立国日本と世界の賞賛を浴びるまでになる。 日本の品質管理の...

基礎から学ぶQMSの本質　第18回　第7の原則「人間性尊...の続きを読む

  原理・原則の6番目として，現状維持と改善を取り上げる。       ■現状維持   現状維持とは、現在のQMSに関するパフォーマンスレベルを保つこ...

基礎から学ぶQMSの本質　第17回　第6の原理・原則「現...の続きを読む

    原理・原則の5番目は，事実に基づく管理を取り上げる。       ■事実の重視   近代の品質管理は，科学的な管理を標榜したと言われ...

基礎から学ぶQMSの本質　第16回　第5の原理・原則「事...の続きを読む

  前回は、標準・標準化の一般的な意味と、標準化と管理について述べた。 今回は、標準化がもたらす便益、思考・情報伝達が容易になり、信頼性・安全性が向上し、改善が促進される、について、何故その...

基礎から学ぶQMSの本質　第15回　標準化（その2）　(...の続きを読む

  今回と次回の2回に分けて、標準化、特に社内標準化についてその意味とそれをおこなう意義を、少し詳しく伝えたいと思う。 初めに、標準と標準化の一般的な意味について解説する。   &...

基礎から学ぶQMSの本質　第14回　第4の原理・原則　「...の続きを読む

    ■プロセス管理の要点 前回（2016-4-12）のメールマガジンでは，プロセス志向のもとで品質をプロセスで造り込むためには，ユニットプロセスとプロセスフローのそれぞれの管理...

基礎から学ぶQMSの本質　第13回　「プロセス志向」（そ...の続きを読む

      原理・原則の3番目は，「プロセス志向」を取り上げる。       ■段取り八分   街を歩くと建設中のオフィスビルやマ...

基礎から学ぶQMSの本質　第12回　第3の原理・原則「プ...の続きを読む

    優先順位の話の初めに、80対20の法則   イタリアの経済学者パレート（1848～1923）が、19世紀のイギリスにおける所得と資産の分布を調査し富の分布の不均衡...

基礎から学ぶQMSの本質　第11回　第2の原理・原則　「...の続きを読む

    ■Act   前回に引き続き、PDCAの最後のステップ、Act（処置）について考える。     PDCAのサイクルのうち、Act（処置）に、品...

基礎から学ぶQMSの本質　第10回　PDCAを回す(20...の続きを読む

    ■管理の方法論、PDCA   品質管理を少しでもかじった人は誰でもPDCAという用語を聞いたことがあるに違いない。 そう、管理・マネジメントにおいて、PDCAは基...

基礎から学ぶQMSの本質　第9回　PDCA(2016-3...の続きを読む

      ■優れた業務の４条件   まともな管理が実現できるような“優れた”業務システムに必要な条件は何であろうか。 私は、「技術」「マネジメント」「ひと」「...

基礎から学ぶQMSの本質　第8回　技術と管理のどちらが重...の続きを読む

  「基礎から学ぶＱＭＳの本質」の語り始めとして「品質」について考察してきたが、今回から「管理」「マネジメント」について考えてみたい。 まずは「管理」そのものの意味から始めよう。  ...

基礎から学ぶQMSの本質　第7回　「管理」とは何か（20...の続きを読む

    品質とは何かについて5回に渡って解説してきましたが，その最終回として，品質を経営の中心に据えることの意味，重要性について述べたいと思います．     ■...

基礎から学ぶQMSの本質　第6回　品質を経営の中心に据え...の続きを読む

  前回は、品質管理は商品・サービスの品質を維持し改善することを直接的な目的にしていますが，それを介して企業体質の改善の道具としても発展してきたことをご説明しました．   経営に与...

基礎から学ぶQMSの本質　第5回　品質の捉え方その２(2...の続きを読む

  品質の良し悪しは顧客のニーズを如何に満たしているかにかかっているわけですが，その前提条件として，そもそも顧客は誰か，何を提供しているのかについて解説してきました．   基礎から...

基礎から学ぶQMSの本質　第4回　品質の捉え方(2016...の続きを読む

  基礎から学ぶQMSの本質シリーズ，第3回目は“顧客に何を提供しているのか”です．       ■商品・サービスを提供している？   多くの皆さんは...

基礎から学ぶQMSの本質　第3回　顧客に何を提供している...の続きを読む

  基礎から学ぶQMSの本質シリーズ，第2回目は“顧客は誰か”です．     ■顧客の多様性   顧客とは，自社の商品・サービスを受け取って，対価を支払った方と...

基礎から学ぶQMSの本質　第2回　顧客は誰か(2016-...の続きを読む

  本日から始まります「基礎から学ぶQMSの本質シリーズ」でまず話をしたいのは“品質”についてです。 日常生活や企業活動の様々な場面で“品質”という言葉が使われていますが，ひとによってその使...

基礎から学ぶQMSの本質　第1回　品質と経営　(2016...の続きを読む

    「ホンモノ志向の品質経営シリーズ」 テーマ3：基礎から学ぶＱＭＳの本質 第1回　「新シリーズ連載の開始にあたって」（2016-01-18） ━━━━━━━━━━━━━━━━...

基礎から学ぶQMSの本質　「新シリーズ連載の開始にあたっ...の続きを読む