オンライン動画配信シリーズ 『なるほど，そうだったのか！１５分動画で理解できる 品質管理の“ちょっといい話”』 第18回「「顧客満足」は正しいことなのですか？」 (2022-2-28)
2022.03.01
本日から，第18回『「顧客満足」は正しいことなのですか？』の動画を下記のテクノファ動画ポータルにおいて，配信しました．
下記のURLをクリックの上，是非ご視聴ください．
URL：https://technofer.info/contents/388
本動画の概要は以下の通りです．
品質管理の大原則は， 「顧客満足」 ，「顧客第一」，「顧客志向」であると教わりました．
でも，妙な要求をなさる「裸の王様」ともいえるお客様もいらっしゃいます．そのようなお客様のご意向を尊重することは本当に正しいことなのでしょうか．
製品・サービスの“本来あるべき姿”は，その製品・サービスの企画・設計・開発をしている側の方が良く分かっているのではないでしょうか．
それなのに，その分野の製品・サービスのプロが，素人であるお客様の言うことに耳を傾けなければならない理由は，一体どこにあるのでしょうか．
「顧客満足」という哲学は本当に正しいのでしょうか．
正しいことだというのなら，それはなぜなのでしょうか……？
（飯塚 悦功氏）
なお，動画を視聴された上でご質問があれば以下のＵＲＬにアクセスしてご記入ください．