これまでの活動

TQM9000発展への解説ポイント

◆　◆　◆

11．製品実現計画（品質計画書）作成のポイント

製品実現へ

製品実現とは、製造業の場合は、「設計・開発、製造、検査、納入、サービス」の一連のプロセスを指しています。サービス業の場合は、設計・開発は別として、それ以降の製造、検査、納入、サービスが同時並行的に行われることが一般的でしょう。

（１）

製品実現の計画
「製品実現の計画」とは、実際に製品を作り出し、顧客に提供するための一連のプロセスを通じての「品質計画」のことであり、そのアウトプットとしては、「組織の計画の実行に適した様式」であるとされています。この「組織の計画の実行に適した様式」とは、例えば製造プロセスの全体を明確にした業務フロー（品質保証体系図）、ＱＣ工程表、作業指示書等が該当します。このような「品質計画」は、製品実現以外のプロセスと整合しており、規格要求事項7.1のa)～d)や、発展表に示したe)（組織の連携／役割の明記）とf)（量・納期を考慮）を網羅する必要があります。

１７－１　ＱＣ工程表の作り方

（２）

品質計画書
製品実現の計画のための文書の一つとして、（規格要求事項7.1の参考１にある）「品質計画書」があります。この「品質計画書」は、特定の製品、プロジェクト、又は契約を実現するにあたって必要とされるプロセス・資源を規定するもので、次のような製品等を対象に作るといいと考えられます。

新製品
品質問題の多い製品
向け先・用途の関係で特別な管理をしなければならない製品
特に顧客から要求された製品
管理方法を大幅に変更した製品

この「品質計画書」のなかでは、その特定製品についての品質目標・要求事項、製造工程、各種標準・規格、異常処置、責任者等を記述しなければなりません。その為の特別な書式を作るより、製品仕様書や品質保証体系図やＱＣ工程表や作業指示書　等を集めてセットにしたものをそれとする場合が多いようです。
このような関係を、図式化した例を以下の図１に示します。

図１　品質計画と品質計画書との関係（概念図）